Empresas vitoriosas geralmente nascem da identificação de uma demanda ou dor no mercado e do consequente desenvolvimento de uma solução em que há um posicionamento diferenciado com relação aos concorrentes. Isso não acontece por sorte ou acaso: é fruto de um processo que envolve o questionamento contínuo sobre como entender os clientes, seja ele formal (com técnicas) ou intuitivo, por brilhantismo. Em momentos de crise, esta questão se intensifica, tanto com relação à ampliação das chances de sobrevivência da empresa (defesa) quanto com relação à identificação de oportunidades e elaboração de estratégias de reconquista e ampliação de mercado (ataque). Photo…

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