O título do texto é uma daquelas obviedades conceituais, mas não práticas. A razão também é óbvia: clientes bem-sucedidos continuam clientes e compram mais. Para isso, duas estratégias precisam funcionar: (1) identificar o cliente certo e vender mais para este cliente; (2) entender e gerenciar a experiência do cliente, ajudando-o a extrair o maior valor possível de seu produto ou serviço. E por que afirmo que não é uma obviedade prática? Porque há abundância de exemplos no mercado de clientes que não conseguem aproveitar a maior parte dos produtos e serviços. E por que isso acontece? Provavelmente por falta de…

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