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Com o crescimento dos negócios digitais e infoprodutos, cada vez mais se fala em escolher um nicho de mercado, definindo de modo bastante específico o seu público-alvo. Mas será que esta é uma boa recomendação para novos negócios? Certamente um novo negócio, seja num modelo tradicional ou uma startup, ganham com a escolha de um […]

Uma ferramenta de gestão com mais de 50 anos pode ajudar sua empresa hoje e sempre: a Matriz de Ansoff. Tão útil quanto a matriz SWOT, mas bem menos difundida, ela ajuda a organizar o pensamento sobre mercados e produtos.

Muitos negócios são iniciados por conta da experiência, das habilidades e dos gostos e preferência dos empresários. E muitos destes dão certo, pelo menos por algum tempo. As empresas que surgem desta forma até conseguem sair da inércia e começam a crescer “do zero”, especialmente quando têm um bom produto/serviço e capacidade de execução. Exemplos de pequenos negócios do dia a dia estão em toda esquina para comprovar.

sucesso do cliente vendas mercado

Dando sequência ao texto anterior sobre a importância do sucesso do cliente para qualquer negócio e o que fazer para ampliar suas chances, este artigo abordará as métricas estratégicas de sucesso do cliente e algumas estratégias para conseguir melhorar estas métricas e os resultados dos seus clientes.

cliente sucesso vendas negócio

O título do texto é uma daquelas obviedades conceituais, mas não práticas. A razão também é óbvia: clientes bem-sucedidos continuam clientes e compram mais. Para isso, duas estratégias precisam funcionar: (1) identificar o cliente certo e vender mais para este cliente; (2) entender e gerenciar a experiência do cliente, ajudando-o a extrair o maior valor possível de seu produto ou serviço.

estratégia

Num contexto de tanta incerteza e volatilidade, parece haver uma certa descrença sobre o planejamento estratégico. Se você é uma das pessoas que está desacreditando, você deve estar construindo sua estratégia da forma errada.

modelo de negócio; estratégia

A revisão do modelo de negócio deveria ser uma atividade sistemática de qualquer organização. Cenários, preferências, economia, tecnologia e sociedade mudam. E com essas mudanças, mudam o seu mercado, suas possibilidades, seus custos e as demandas dos clientes.

transformação digital; big data; inteligência artificial

Num contexto de alta velocidade dos avanços e mudanças tecnológicas e de muita complexidade no ambiente empresarial, especialmente nos esforços para preservar a competitividade no futuro, a capacidade para conduzir transformações digitais nos negócios torna-se uma necessidade estratégica.

entenda profundamente os seus clientes

Depois de entender o perfil e demandas do cliente e a sua trajetória de compra (dando sequência ao texto anterior sobre a necessidade e as formas de aprofundar o entendimento dos clientes), é importante gerar conhecimento sobre as interações do cliente com o produto ou serviço.

como entender o seu cliente

Empresas vitoriosas geralmente nascem da identificação de uma demanda ou dor no mercado e do consequente desenvolvimento de uma solução em que há um posicionamento diferenciado com relação aos concorrentes. Isso não acontece por sorte ou acaso, é fruto de um processo de entendimento profundo do cliente, seja ele formal (com técnicas) ou intuitivo, por brilhantismo.