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Profissionais que trabalham com o atendimento a clientes externos e internos têm um grande desafio: dizer “não” a parte das demandas que chegam até eles. Afinal, algumas delas precisam ser recusadas por razões técnicas, legais, normativas; por falta de alinhamento com a estratégia ou prioridades da área e da organização; ou ainda por conflitos de prioridades e recursos.